Vor dem Versand stornierte Bestellungen
Bestellungen können bis zum Versandzeitpunkt jederzeit storniert werden. Um Ihre Bestellung zu stornieren, müssen Sie uns eine E-Mail schicken. Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir Ihre Bestellung stornieren und Ihnen Ihre bereits geleistete Zahlung so schnell wie möglich zurückerstatten.
Wenn die Bestellung von einer Organisation (und nicht von einem Verbraucher) aufgegeben und innerhalb von 48 Stunden vor dem geplanten Versandzeitpunkt storniert wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 % des Kaufpreises zu erheben.
Zurückzugebende Produkte, die unvollständig, falsch, beschädigt oder fehlerhaft sind
Wenn die Produkte, die wir Ihnen senden, unvollständig sind, die falschen Produkte sind, beim Öffnen der Verpackung beschädigt sind oder fehlerhaft sind, müssen Sie uns innerhalb von
a) 5 Tage, wenn die Produkte unvollständig, falsch oder beschädigt sind
b) 14 Tage, wenn die Produkte fehlerhaft sind
Wir informieren Sie dann über die Vorgehensweise bei der Rücksendung der Produkte an uns. Sie müssen die Produkte unverzüglich und in demselben Zustand an uns zurücksenden, in dem Sie sie erhalten haben.
Wenn wir die zurückgesandten Produkte erhalten, prüfen wir sie und berücksichtigen gegebenenfalls die Bedingungen der Herstellergarantie. Wir werden Sie dann innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail darüber informieren, ob
a) die Ware ersetzt wird, oder
b) die Ware an Sie zurückgesandt wird, oder
c) Die von Ihnen für die mangelhaften Produkte geleistete Zahlung wird zurückerstattet.
Wir werden Ihnen zustehende Rückerstattungen so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte bearbeiten. Jede Rückerstattung umfasst die Anschaffungskosten der unvollständigen, falschen, beschädigten oder fehlerhaften Produkte, die Versandkosten für die Zusendung dieser Produkte an Sie und die Portokosten, die Ihnen bei der Rücksendung dieser Produkte an uns entstanden sind.
Aus anderen Gründen zurückzugebende Produkte
Wenn Sie als Verbraucher mit einer Lieferadresse in der Europäischen Union einen Vertrag abschließen, können Sie eine Bestellung nach der Lieferung jederzeit innerhalb von sieben Werktagen ab dem Tag nach Erhalt der Produkte stornieren. Um Ihre Bestellung zu stornieren, müssen Sie uns eine E-Mail senden.
Wir informieren Sie dann über die Vorgehensweise bei der Rücksendung der Produkte an uns. Sie müssen die Produkte unverzüglich und in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, auf Ihre Kosten und Gefahr an uns zurücksenden.
Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung des Ihnen zustehenden Betrags so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem Sie uns Ihre Stornierung mitgeteilt haben.
Wir erstatten Ihnen den vollen Preis der Produkte, einschließlich der Kosten für den Versand der Produkte an Sie. Sie tragen jedoch die Kosten für die Rücksendung der Produkte an uns.
Allgemeine Bedingungen für Stornierungen und Rückgaben
Bevor Sie Produkte zurückgeben, sind Sie gesetzlich verpflichtet, diese während des Besitzes angemessen zu pflegen. Wenn Sie dieser Verpflichtung nicht nachkommen, haben wir möglicherweise das Recht, Schadensersatz gegen Sie zu fordern.
Normalerweise erstatten wir Ihnen den Betrag mit der gleichen Methode, die Sie ursprünglich für die Zahlung Ihres Einkaufs verwendet haben.
Alle Mitteilungen, die Sie uns übermitteln, müssen per E-Mail oder auf dem Postweg erfolgen. Verwenden Sie hierfür die E-Mail-Adresse oder Postanschrift auf unserer Seite „Über uns“ bzw. „Kontakt“.
Wir können Ihnen Mitteilungen entweder an die E-Mail-Adresse oder die Rechnungsadresse senden, die Sie uns bei der Bestellung angeben. Mitteilungen gelten 24 Stunden nach dem Versand einer E-Mail oder drei Tage nach dem Datum der Aufgabe eines Briefes als empfangen und ordnungsgemäß zugestellt. Als Nachweis für die Zustellung einer Mitteilung genügt im Falle eines Briefes der Nachweis, dass dieser ordnungsgemäß adressiert, frankiert und aufgegeben wurde, und im Falle einer E-Mail der Nachweis, dass diese E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse des Empfängers gesendet wurde.
