Widerrufsrecht
Vor dem Versand stornierte Bestellungen
Bestellungen können bis zum Versand jederzeit storniert werden. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail. Nach Erhalt Ihrer E-Mail stornieren wir Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den bereits geleisteten Betrag zurück.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir uns das Recht vorbehalten, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 % des Kaufpreises zu erheben, wenn die Bestellung von einer Organisation (und nicht von einem Verbraucher) aufgegeben wurde und innerhalb von 48 Stunden vor dem geplanten Versandzeitpunkt storniert wird.
Unvollständige, falsche, beschädigte oder fehlerhafte Produkte müssen zurückgegeben werden
Wenn die Produkte, die wir Ihnen senden, unvollständig sind, die falschen Produkte sind, beim Öffnen der Verpackung beschädigt sind oder fehlerhaft sind, müssen Sie uns innerhalb von
a) 5 Tage, wenn die Produkte unvollständig, falsch oder beschädigt sind
b) 14 Tage, wenn die Produkte fehlerhaft sind
Wir informieren Sie dann über das Verfahren zur Rücksendung der Produkte an uns. Sie müssen die Produkte unverzüglich und in demselben Zustand an uns zurücksenden, in dem Sie sie erhalten haben.
Nach Erhalt der zurückgesandten Produkte prüfen wir diese und berücksichtigen gegebenenfalls die Garantiebedingungen des Herstellers. Wir werden Sie dann innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail darüber informieren, ob
a) die Ware ersetzt wird oder
b) die Ware an uns zurückgesandt werden soll oder
c) Ihnen wird der von Ihnen für die mangelhaften Produkte geleistete Kaufpreis erstattet.
Wir werden Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, bearbeiten. Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis der unvollständigen, falschen, beschädigten oder fehlerhaften Produkte, die Versandkosten für den Versand dieser Produkte an Sie sowie die Portokosten für die Rücksendung der Produkte an uns.
Produkte, die aus anderen Gründen zurückgegeben werden müssen
Sie können eine Bestellung jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, beginnend am Tag nach Erhalt der Produkte, ganz oder teilweise stornieren. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail.
Wir informieren Sie anschließend per E-Mail über die Vorgehensweise zur Rücksendung der Produkte. Nach Erhalt unserer E-Mail müssen Sie die Produkte innerhalb von 7 Tagen in denselben versiegelten Beuteln, in denen Sie sie erhalten haben, auf Ihre Kosten und Gefahr an uns zurücksenden.
Wenn wir die zurückgesendeten Produkte erhalten, bearbeiten wir die Ihnen zustehende Rückerstattung so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren.
Wir erstatten Ihnen den Preis der zurückgesendeten Produkte vollständig zurück, können Ihnen jedoch leider die Kosten für den Versand der Produkte an Sie nicht erstatten. Darüber hinaus tragen Sie die Kosten für die Rücksendung der Produkte an uns.
Wenn Sie in der EU leben, beachten Sie bitte außerdem, dass wir Ihnen die Steuern oder Zölle, die Sie möglicherweise für Ihre Bestellung bezahlt haben, nicht erstatten können, da diese bereits an die Steuerbehörden Ihres Landes weitergeleitet wurden.
Allgemeine Bedingungen für Stornierungen und Rückgaben
Vor der Rücksendung von Produkten sind Sie gesetzlich verpflichtet, diese während des gesamten Aufenthalts sorgfältig zu behandeln. Sollten Sie dieser Verpflichtung nicht nachkommen, haben wir möglicherweise Anspruch auf Schadensersatz.
Normalerweise erstatten wir Ihnen den Betrag mit der gleichen Methode zurück, die Sie ursprünglich für die Zahlung Ihres Einkaufs verwendet haben.
Alle Mitteilungen, die Sie uns zukommen lassen, müssen per E-Mail oder auf dem Postweg erfolgen. Verwenden Sie dazu die E-Mail-Adresse oder Postanschrift auf unserer Seite „Über uns“ bzw. „Kontakt“.
Wir können Ihnen Mitteilungen entweder an die E-Mail-Adresse oder die Rechnungsadresse senden, die Sie uns bei der Bestellung angegeben haben. Mitteilungen gelten 24 Stunden nach Versand einer E-Mail bzw. drei Tage nach Aufgabe eines Briefes als zugestellt. Als Nachweis für die Zustellung genügt bei Briefen der Nachweis, dass dieser ordnungsgemäß adressiert, frankiert und aufgegeben wurde, und bei E-Mails der Nachweis, dass diese an die angegebene E-Mail-Adresse des Empfängers gesendet wurden.