Unsere Website verarbeitet eine große Anzahl von Online-Zahlungen von Kunden aus aller Welt. Alle Online-Zahlungen werden in unserem Namen von PayPal oder Shopify, zwei der weltweit größten Online-Zahlungsunternehmen, verarbeitet.
Die Sicherheitsanforderungen bei solchen Zahlungen sind sehr hoch und daher kann es bei Kunden gelegentlich zu Problemen bei der Zahlung kommen.
Wenn Sie Probleme beim Abschließen Ihrer Zahlung haben, finden Sie hier einige häufige Probleme und deren Lösungen, die Ihnen helfen:
1. Unzureichende Mittel
Stellen Sie sicher, dass Ihr mit PayPal oder Shopify Payments verknüpftes Konto oder Ihre Karte über ausreichende Deckung verfügt. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter, ob Ihr Guthaben für den Kauf ausreicht.
2. Probleme mit der Zahlungsmethode
• PayPal:
o Stellen Sie sicher, dass Sie beim richtigen PayPal-Konto angemeldet sind.
o Überprüfen Sie, ob Ihr PayPal-Konto über aktuelle Rechnungs- und Zahlungsinformationen verfügt.
o Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist, da nicht verifizierte Konten in einigen Fällen eingeschränkt sein können.
• Shopify-Zahlungen:
o Stellen Sie sicher, dass Ihre Kredit- oder Debitkartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum, CVV und Rechnungsadresse) korrekt sind.
o Für manche Karten sind möglicherweise internationale Kaufautorisierungen erforderlich. Wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter, wenn Sie glauben, dass Ihre Karte aus diesem Grund gesperrt wurde.
3. Browser- oder Geräteprobleme
• Versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen oder zu einem anderen Browser zu wechseln.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
• Wenn Sie ein mobiles Gerät verwenden, versuchen Sie, die Zahlung auf einem Desktop-Computer abzuschließen.
4. Zahlung von Bank oder Kartenaussteller abgelehnt
Manchmal werden Zahlungen von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller aus Sicherheitsgründen oder aufgrund von Beschränkungen abgelehnt. Kontaktieren Sie sie, um die Zahlung zu autorisieren oder zu prüfen, ob es Einschränkungen gibt.
5. Netzwerkprobleme
Wenn Ihre Internetverbindung langsam oder instabil ist, kann der Zahlungsvorgang unterbrochen werden. Versuchen Sie, eine Verbindung zu einem stabileren Netzwerk herzustellen, und versuchen Sie die Zahlung erneut.
Haben Sie immer noch Probleme?
Wenn das Problem durch keine der oben genannten Maßnahmen behoben werden kann, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihren Kauf abzuschließen.
Vielen Dank.
