Wir freuen uns über Ihre Fragen und werden diese nach Möglichkeit per E-Mail beantworten. Wenn eine Frage und eine Antwort auch für andere von Interesse sein könnten, veröffentlichen wir beides auf dieser Seite.
• Wie sicher sind K'NEX-Produkte?
• Wie bestelle ich online?
• Maximale Bestellmenge
• Hinzufügen zusätzlicher Artikel zu einer Bestellung
• Warum fragen Sie nach meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer?
• Warum kann ich die Zahlung nicht vornehmen?
• Kann ich offline bestellen?
• Kann ich einfach ein Angebot anfordern?
• Wie navigiere ich auf der Site?
• Kann die Site von sehbehinderten Menschen genutzt werden?
• Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?
Bitte beachten Sie auch, dass Ihre Fragen möglicherweise über die Abschnitte „Über uns/Kontakt“ , „Versand und Lieferung“ , „Länder, Währungen und Sprachen“ oder „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ beantwortet werden.
Wie sicher sind K'NEX-Produkte?
Alle in K'NEX-Produkten verwendeten Materialien erfüllen die weltweiten Spielzeugsicherheitsstandards, darunter den US-amerikanischen Consumer Products Safety Improvement Act von 2008 („CPSIA“), die Spielzeugsicherheitsrichtlinie der Europäischen Union, den kanadischen Consumer Product Safety Act und die australischen Spielzeugsicherheitsvorschriften. Die Teile werden regelmäßig von einem unabhängigen Drittlabor geprüft, um sicherzustellen, dass sie den Sicherheitsstandards entsprechen.
Alle von uns verkauften K'NEX-Teile sind NEU und wurden direkt vom Hersteller oder einem seiner Zulieferer bezogen. Wir verkaufen keine gebrauchten K'NEX-Teile.
Warnung
Achtung – ERSTICKUNGSGEFAHR.
K'NEX ist nicht für Kinder unter 3 Jahren geeignet, da es Kleinteile enthält.
Wie bestelle ich online?
Online-Bestellungen könnten nicht einfacher sein: Legen Sie einfach die Produkte, die Sie kaufen möchten, in Ihren Einkaufswagen und fahren Sie dann mit der Kaufabwicklung fort, wie unten gezeigt.
Artikel zum Warenkorb hinzufügen
Wir empfehlen Ihnen, zunächst in unserem Online-Shop zu stöbern und dann alle Produkte, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb zu legen, indem Sie die gewünschte Menge des Produkts eingeben und auf die Schaltfläche [In den Warenkorb] klicken.
Beachten Sie, dass für einige Produkte eine Höchstbestellmenge gilt (siehe unten).
Im Warenkorb können Sie bei jedem Produkt die Menge ändern oder es bei Bedarf wieder aus dem Warenkorb entfernen.
Kasse
Wenn Sie alle Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche [Zur Kasse].
Auf der Seite „Kasse“ werden Sie nach den Angaben gefragt, die wir benötigen, um Ihre Bestellung abschließen zu können, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Zahlungsmethode.
Maximale Bestellmenge
Unser Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass K'NEX-Benutzer weltweit die benötigten Teile bei Bedarf zu einem angemessenen Preis erhalten können.
Aus diesem Grund werden Sie feststellen, dass für viele Teile eine maximale Bestellmenge gilt, die unter dem Lagerbestand liegt. Dies soll verhindern, dass ein einzelner Kunde unseren gesamten oder den größten Teil unseres Lagerbestands kauft und dadurch alle anderen enttäuscht.
Wenn Sie mehr als die für ein Teil angegebene Höchstmenge benötigen, nehmen Sie vor der Bestellung Kontakt mit uns auf und wir werden versuchen, Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.
Hinzufügen zusätzlicher Artikel zu einer Bestellung
Gelegentlich kommt es vor, dass ein Kunde nach der Aufgabe einer Bestellung bei uns feststellt, dass er seiner Bestellung einen oder mehrere zusätzliche Artikel hätte hinzufügen sollen.
Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, sobald Sie von dem Problem erfahren, und geben Sie den Produktcode, den Namen und die Menge der Artikel an, die Sie hinzufügen möchten.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Sie nach besten Kräften dabei unterstützen, die zusätzlichen Artikel am besten zur Bestellung hinzuzufügen, ohne dass zusätzliche Versandkosten entstehen.
Warum fragen Sie nach meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer?
Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, fragen wir Sie während des Bezahlvorgangs nach: dem Namen Ihrer Organisation (sofern vorhanden), Ihrem Ansprechpartner, Ihrer Adresse, Postleitzahl, E-Mail-Adresse und (nur, wenn Ihre Bestellung per Expressversand verschickt wird) Ihrer Telefonnummer.
Eine korrekte E-Mail-Adresse ist unbedingt erforderlich, da wir Ihnen über diese Adresse Ihre Auftragsbestätigung senden, etwaige Fragen zur Bestellung an Sie richten und Sie über den Lieferstatus Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten.
Ihre Telefonnummer kann uns auch bei der Ausführung Ihrer Bestellung behilflich sein, beispielsweise in Situationen, in denen der Spediteur Ihre Adresse nicht finden kann. Seien Sie versichert, dass wir Sie niemals aus anderen Gründen anrufen oder Ihre Telefonnummer an Dritte weitergeben werden, mit Ausnahme der Organisation(en), die Ihre Bestellung ausliefern.
Wir verwenden die bei Bestellungen angegebenen E-Mail-Adressen auch für den Versand unseres gelegentlichen Newsletters. Sie können diesen Service auf Wunsch jederzeit abbestellen.
Warum kann ich die Zahlung nicht vornehmen?
Unsere Website verarbeitet eine große Anzahl von Online-Zahlungen von Kunden aus aller Welt. Alle Online-Zahlungen werden in unserem Namen von PayPal oder Shopify, zwei der weltweit größten Online-Zahlungsunternehmen, verarbeitet.
Die Sicherheitsanforderungen bei solchen Zahlungen sind sehr hoch und daher kann es bei Kunden gelegentlich zu Problemen bei der Zahlung kommen.
Wenn Sie Probleme beim Abschließen Ihrer Zahlung haben, finden Sie hier einige häufige Probleme und deren Lösungen, die Ihnen helfen:
1. Unzureichende Mittel
Stellen Sie sicher, dass Ihr mit PayPal oder Shopify Payments verknüpftes Konto oder Ihre Karte über ausreichende Deckung verfügt. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter, ob Ihr Guthaben für den Kauf ausreicht.
2. Probleme mit der Zahlungsmethode
• PayPal:
o Stellen Sie sicher, dass Sie beim richtigen PayPal-Konto angemeldet sind.
o Überprüfen Sie, ob Ihr PayPal-Konto über aktuelle Rechnungs- und Zahlungsinformationen verfügt.
o Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist, da nicht verifizierte Konten in einigen Fällen eingeschränkt sein können.
• Shopify-Zahlungen:
o Stellen Sie sicher, dass Ihre Kredit- oder Debitkartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum, CVV und Rechnungsadresse) korrekt sind.
o Für manche Karten sind möglicherweise internationale Kaufautorisierungen erforderlich. Wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter, wenn Sie glauben, dass Ihre Karte aus diesem Grund gesperrt wurde.
3. Browser- oder Geräteprobleme
• Versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen oder zu einem anderen Browser zu wechseln.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
• Wenn Sie ein mobiles Gerät verwenden, versuchen Sie, die Zahlung auf einem Desktop-Computer abzuschließen.
4. Zahlung von Bank oder Kartenaussteller abgelehnt
Manchmal werden Zahlungen von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller aus Sicherheitsgründen oder aufgrund von Beschränkungen abgelehnt. Kontaktieren Sie sie, um die Zahlung zu autorisieren oder zu prüfen, ob es Einschränkungen gibt.
5. Netzwerkprobleme
Wenn Ihre Internetverbindung langsam oder instabil ist, kann der Zahlungsvorgang unterbrochen werden. Versuchen Sie, eine Verbindung zu einem stabileren Netzwerk herzustellen, und versuchen Sie die Zahlung erneut.
Haben Sie immer noch Probleme?
Wenn das Problem durch keine der oben genannten Maßnahmen behoben werden kann, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf . Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihren Kauf abzuschließen.
Vielen Dank.
Kann ich offline bestellen?
Wir empfehlen, alle Bestellungen online aufzugeben.
Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund lieber offline bestellen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf .
Kann ich einfach ein Angebot anfordern?
Wenn Sie ein Angebot für K'NEX-Teile erhalten möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf .
Wie navigiere ich auf der Site?
Wir haben versucht, die Navigation auf der Site so einfach und schnell wie möglich zu gestalten.
Die wichtigsten Navigationsfunktionen der Site sind wie folgt:
♦ Über die Hauptnavigationsleiste gelangen Sie zu den verschiedenen Bereichen der Website, zu Ihrem Kundenkonto (sofern Sie eines erstellt haben) und zum Warenkorb.
♦ Unten auf jeder Seite wird eine „Breadcrumb-Spur“ angezeigt, die zeigt, wie Sie auf diese Seite gelangt sind.
♦ Auf vielen Seiten werden Navigationsschaltflächen angezeigt, z. B. Zurück, Nach oben und Weiter. Mit diesen Schaltflächen gelangen Sie zur vorherigen Seite auf dieser Ebene, eine Ebene nach oben zur „übergeordneten“ Seite der aktuellen Seite und zur nächsten Seite auf dieser Ebene.
♦ Über die Links unten auf jeder Seite gelangen Sie zur Seite „Kontakt“, zu den wichtigsten Informationsseiten der Site, zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und zu den häufig gestellten Fragen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Vorschläge zur Verbesserung der Navigation auf der Site haben.
Ist die Site für sehbehinderte Menschen nutzbar?
Wir haben unser Bestes getan, um sicherzustellen, dass diese Website für sehbehinderte Menschen zugänglich ist und dass sie mit allen Online-Zugangsfunktionen kompatibel ist.
Wenn Sie den Inhalt einer Seite vergrößern möchten, um ihn leichter lesbar zu machen, empfehlen wir Ihnen, die Funktion „Webinhalt-Seitenzoom“ in einem Internetbrowser wie Google Chrome zu aktivieren. Sie können den Seitenzoom dann auf 120 %, 150 % oder die Vergrößerung einstellen, die Ihnen am besten passt.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie der Meinung sind, dass wir unsere Website in irgendeiner Weise zugänglicher gestalten können.
Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?
Es gibt drei Hauptgründe, warum beim Zugriff auf unsere Website eine Fehlermeldung angezeigt werden könnte:
1. Sie haben Cookies in Ihrem Internetbrowser nicht aktiviert.
2. Sie haben Javascript in Ihrem Internetbrowser nicht aktiviert.
3. Trotz umfangreicher Tests hat sich auf unserer Website ein Fehler eingeschlichen.
Dieses Portal verwendet Cookies zur Optimierung der Browserfunktion. Informieren Sie sich, wie wir Cookies verwenden und wie Sie Ihre Einstellungen ändern können.
Für einen reibungslosen und sicheren Checkout bei Shopify müssen Cookies aktiviert sein. Während Shopify ohne einige nicht unbedingt erforderliche Cookies (wie Marketing- und Analyse-Cookies) funktionieren kann, sind für den Checkout, die Warenkorbverwaltung und Sicherheitsfunktionen unbedingt erforderliche Cookies erforderlich.
Javascript
Um Bestellungen auf unserer Website aufzugeben, muss JavaScript in Ihrem Browser aktiviert sein.
Andere Fehler
Es bereitet uns immer große Sorgen, wenn beim Zugriff auf unsere Website eine Fehlermeldung angezeigt wird, aber glücklicherweise kommt das nur selten vor.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend, damit wir das Problem untersuchen und beheben können.