Commandes annulées avant l'expédition
Les commandes peuvent être annulées à tout moment jusqu'au moment de l'expédition. Vous devez nous envoyer un e-mail pour annuler votre commande. Dès réception de votre e-mail, nous annulerons votre commande et vous rembourserons dans les plus brefs délais tout paiement que vous avez effectué.
Si la commande a été passée par une organisation (plutôt que par un consommateur) et est annulée dans les 48 heures suivant l'heure d'expédition prévue, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de traitement de 10 % du coût d'achat.
Produits à retourner incomplets, erronés, endommagés ou défectueux
Si les produits que nous vous envoyons sont incomplets, sont les mauvais produits, sont endommagés lorsque vous ouvrez l'emballage ou sont défectueux, vous devez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
a) 5 jours si les produits sont incomplets, erronés ou endommagés
b) 14 jours si les produits sont défectueux
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour nous retourner les produits. Vous devrez nous retourner les produits immédiatement, dans le même état dans lequel vous les avez reçus.
Lorsque nous recevrons les produits retournés, nous les examinerons et, si nécessaire, prendrons en compte les conditions de garantie du fabricant. Nous vous informerons ensuite par e-mail dans un délai raisonnable si
a) les marchandises seront remplacées, ou
b) les marchandises vous seront retournées, ou
c) le paiement que vous avez effectué pour les produits défectueux vous sera remboursé.
Nous procéderons au remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la réception des produits retournés. Tout remboursement effectué comprendra le coût d'achat des produits incomplets, erronés, endommagés ou défectueux, les frais de livraison pour vous envoyer ces produits et les frais de port que vous aurez engagés pour nous retourner ces produits.
Produits à retourner pour toute autre raison
Si vous concluez un contrat en tant que consommateur avec une adresse de livraison dans l'Union européenne, vous pouvez annuler une commande après la livraison, à tout moment dans un délai de sept jours ouvrables à compter du jour suivant la réception des produits. Vous devez nous envoyer un e-mail pour annuler votre commande.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour nous retourner les produits. Vous devrez nous retourner les produits immédiatement, dans le même état dans lequel vous les avez reçus, et à vos frais et risques.
Lorsque nous recevrons les produits retournés, nous traiterons le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant le jour où vous avez donné avis de votre annulation.
Nous vous rembourserons le prix des produits dans son intégralité, y compris les frais d'envoi. Les frais de retour des produits seront toutefois à votre charge.
Conditions générales de politique d'annulation et de retour
Avant de retourner un produit, vous avez l'obligation légale d'en prendre raisonnablement soin pendant qu'il est en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pouvons avoir le droit d'intenter une action en justice contre vous pour obtenir une indemnisation.
Nous vous rembourserons généralement tout argent en utilisant la même méthode que celle que vous avez initialement utilisée pour payer votre achat.
Tous les avis que vous nous adressez doivent être envoyés par courrier électronique ou par courrier postal, en utilisant l'adresse électronique ou l'adresse postale indiquée sur notre page À propos de nous / Contactez-nous.
Nous pouvons vous adresser un avis à l'adresse électronique ou à l'adresse postale de facturation que vous nous avez fournie lors de la passation d'une commande. L'avis sera réputé reçu et correctement signifié 24 heures après l'envoi d'un e-mail ou trois jours après la date d'envoi d'une lettre. Pour prouver la signification d'un avis, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, que cette lettre a été correctement adressée, affranchie et déposée à la poste et, dans le cas d'un e-mail, que cet e-mail a été envoyé à l'adresse e-mail spécifiée du destinataire.
