Notre site Web traite un grand nombre de paiements en ligne de clients du monde entier. Tous les paiements en ligne sont traités en notre nom par PayPal ou Shopify, deux des plus grandes sociétés de paiement en ligne au monde.
Les niveaux de sécurité sur ces paiements sont très élevés et, par conséquent, les clients rencontrent parfois des problèmes lors du paiement.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement, voici quelques problèmes courants et solutions pour vous aider :
1. Fonds insuffisants
Assurez-vous que votre compte ou votre carte lié à PayPal ou Shopify Payments dispose de fonds suffisants. Vérifiez auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte si votre solde peut couvrir l'achat.
2. Problèmes liés aux méthodes de paiement
• PayPal :
o Assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte PayPal.
o Vérifiez que votre compte PayPal dispose d’informations de facturation et de paiement à jour.
o Vérifiez que votre compte est entièrement vérifié, car les comptes non vérifiés peuvent être restreints dans certains cas.
• Paiements Shopify :
o Assurez-vous que les détails de votre carte de crédit ou de débit (numéro de carte, date d'expiration, CVV et adresse de facturation) sont corrects.
o Certaines cartes peuvent nécessiter des autorisations d'achat internationales. Contactez votre fournisseur de carte si vous pensez que votre carte est bloquée pour cette raison.
3. Problèmes de navigateur ou d'appareil
• Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur ou de passer à un autre navigateur.
• Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
• Si vous utilisez un appareil mobile, essayez d’effectuer le paiement sur un ordinateur de bureau.
4. Paiement refusé par la banque ou l'émetteur de la carte
Il arrive parfois que votre banque ou l'émetteur de votre carte refusent les paiements pour des raisons de sécurité ou de limites. Contactez-les pour autoriser le paiement ou vérifier les éventuelles restrictions.
5. Problèmes de réseau
Si votre connexion Internet est lente ou instable, le processus de paiement peut être interrompu. Essayez de vous connecter à un réseau plus stable et réessayez le paiement.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à finaliser votre achat.
Merci beaucoup.
