Nous vous invitons à nous faire part de vos questions et nous ferons de notre mieux pour y répondre par e-mail. Si une question et une réponse semblent également susceptibles d'intéresser d'autres personnes, nous les publierons toutes deux sur cette page.
• Dans quelle mesure les produits K'NEX sont-ils sûrs ?
• Comment commander en ligne ?
• Quantité maximale de commande
• Ajout d’articles supplémentaires à une commande
• Pourquoi demandez-vous mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone ?
• Pourquoi ne puis-je pas effectuer de paiement ?
• Puis-je commander hors ligne ?
• Puis-je simplement demander un devis ?
• Comment naviguer sur le site ?
• Le site peut-il être utilisé par des personnes malvoyantes ?
• Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur ?
Veuillez également noter que vos questions peuvent être répondues via À propos de nous/Contactez-nous , Expédition et livraison , Devises et langues des pays ou Conditions générales .
Les produits K'NEX sont-ils sûrs ?
Tous les matériaux utilisés dans les produits K'NEX sont conformes aux normes internationales de sécurité des jouets, notamment la loi américaine Consumer Products Safety Improvement Act de 2008 (« CPSIA »), la directive européenne sur la sécurité des jouets, la loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation et la réglementation australienne sur la sécurité des jouets. Les pièces sont régulièrement examinées par un laboratoire tiers indépendant pour garantir qu'elles répondent aux normes de sécurité.
Toutes les pièces K'NEX que nous vendons sont NEUVES et ont été obtenues directement du fabricant ou par l'intermédiaire d'un de ses sous-traitants. Nous ne vendons pas de pièces K'NEX d'occasion.
Avertissement
Attention - RISQUE D'ÉTOUFFEMENT.
K'NEX ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans, car il contient de petites pièces.
Comment commander en ligne ?
Commander en ligne ne pourrait pas être plus simple : ajoutez simplement les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier, puis passez à la caisse, comme indiqué ci-dessous.
Ajout d'articles au panier
Nous vous recommandons de commencer par parcourir notre boutique en ligne, puis d'ajouter tous les produits que vous souhaitez acheter dans le panier, en saisissant la quantité de ce produit dont vous avez besoin et en cliquant sur le bouton [Ajouter au panier].
Veuillez noter que certains produits ont une quantité maximale de commande - voir ci-dessous.
Dans le panier, vous pouvez modifier la quantité de n'importe quel produit ou le supprimer du panier si vous le souhaitez.
Vérifier
Une fois que vous avez terminé d'ajouter tous les éléments au panier, cliquez sur le bouton [Commander].
Sur la page de paiement, il vous sera demandé les détails dont nous avons besoin pour pouvoir finaliser votre commande, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre mode de paiement.
Quantité maximale de commande
Notre objectif est de garantir que les utilisateurs de K'NEX dans le monde entier puissent obtenir les pièces dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, à un prix raisonnable.
À cet effet, vous constaterez que de nombreuses pièces ont une quantité maximale de commande inférieure au niveau de stock. Cela permet d'éviter qu'un seul client n'achète la totalité ou la majeure partie de notre stock et de décevoir ainsi tout le monde.
Si vous avez besoin d'une quantité supérieure à la quantité maximale indiquée pour une pièce, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et nous essaierons de vous aider si nous le pouvons.
Ajout d'articles supplémentaires à une commande
Parfois, après avoir passé une commande chez nous, un client se rend compte qu'il aurait dû ajouter un ou plusieurs articles supplémentaires à sa commande.
Si cela vous arrive, veuillez nous contacter immédiatement après avoir pris connaissance du problème, en indiquant le code produit, le nom et la quantité des articles que vous souhaitez ajouter.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons faire de notre mieux pour vous conseiller sur la meilleure façon d'ajouter le(s) article(s) supplémentaire(s) à la commande sans encourir de frais d'expédition supplémentaires.
Pourquoi demandez-vous mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone ?
Lorsque vous passez une commande chez nous, nous vous demandons lors du paiement : le nom de votre organisation (le cas échéant), le nom de votre contact, l'adresse, le code postal, l'adresse e-mail et (uniquement si votre commande est expédiée par livraison express) votre numéro de téléphone.
Une adresse e-mail précise est essentielle, car c'est ainsi que nous envoyons votre accusé de réception de commande, soulevons toutes les questions relatives à votre commande avec vous et vous tenons au courant de l'état de livraison de votre commande.
Votre numéro de téléphone peut également nous être utile pour traiter votre commande, par exemple dans les cas où le transporteur ne trouve pas votre adresse. Soyez assuré que nous ne vous téléphonerons jamais pour une quelconque autre raison, ni ne transmettrons votre numéro de téléphone à un tiers autre que l'organisation ou les organisations qui livrent votre commande.
Nous utilisons également les adresses e-mail saisies lors des commandes pour vous envoyer occasionnellement nos newsletters. Vous pouvez vous désinscrire de ce service si vous le souhaitez.
Pourquoi ne puis-je pas effectuer de paiement ?
Notre site Web traite un grand nombre de paiements en ligne de clients du monde entier. Tous les paiements en ligne sont traités en notre nom par PayPal ou Shopify, deux des plus grandes sociétés de paiement en ligne au monde.
Les niveaux de sécurité sur ces paiements sont très élevés et, par conséquent, les clients rencontrent parfois des problèmes lors du paiement.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement, voici quelques problèmes courants et solutions pour vous aider :
1. Fonds insuffisants
Assurez-vous que votre compte ou votre carte lié à PayPal ou Shopify Payments dispose de fonds suffisants. Vérifiez auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte si votre solde peut couvrir l'achat.
2. Problèmes liés aux méthodes de paiement
• PayPal :
o Assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte PayPal.
o Vérifiez que votre compte PayPal dispose d’informations de facturation et de paiement à jour.
o Vérifiez que votre compte est entièrement vérifié, car les comptes non vérifiés peuvent être restreints dans certains cas.
• Paiements Shopify :
o Assurez-vous que les détails de votre carte de crédit ou de débit (numéro de carte, date d'expiration, CVV et adresse de facturation) sont corrects.
o Certaines cartes peuvent nécessiter des autorisations d'achat internationales. Contactez votre fournisseur de carte si vous pensez que votre carte est bloquée pour cette raison.
3. Problèmes de navigateur ou d'appareil
• Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur ou de passer à un autre navigateur.
• Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
• Si vous utilisez un appareil mobile, essayez d’effectuer le paiement sur un ordinateur de bureau.
4. Paiement refusé par la banque ou l'émetteur de la carte
Il arrive parfois que votre banque ou l'émetteur de votre carte refusent les paiements pour des raisons de sécurité ou de limites. Contactez-les pour autoriser le paiement ou vérifier les éventuelles restrictions.
5. Problèmes de réseau
Si votre connexion Internet est lente ou instable, le processus de paiement peut être interrompu. Essayez de vous connecter à un réseau plus stable et réessayez le paiement.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez nous contacter . Nous serons heureux de vous aider à finaliser votre achat.
Merci beaucoup.
Puis-je commander hors ligne ?
Nous vous recommandons de passer toutes les commandes en ligne.
Cependant, si vous préférez commander hors ligne pour une raison quelconque, veuillez nous contacter .
Puis-je simplement demander un devis ?
Si vous souhaitez recevoir un devis pour les pièces K'NEX, veuillez nous contacter .
Comment naviguer sur le site ?
Nous avons essayé de rendre la navigation sur le site aussi simple et rapide que possible.
Les principales fonctionnalités de navigation du site sont les suivantes :
♦ La barre de navigation principale vous mènera aux différentes sections du site, à votre compte client si vous en avez créé un, et au panier d'achat.
♦ Un « fil d'Ariane » est affiché au bas de chaque page, indiquant comment vous êtes arrivé à cette page.
♦ Des boutons de navigation apparaissent sur de nombreuses pages, tels que Précédent, Haut et Suivant. Ces boutons vous amèneront à la page précédente à ce niveau, au niveau supérieur jusqu'à la page « parent » de la page actuelle et à la page suivante à ce niveau.
♦ Les liens au bas de chaque page vous mèneront à la page Contactez-nous, aux principales pages d'informations du site, aux conditions générales et aux questions fréquemment posées.
Veuillez nous contacter si vous avez des suggestions pour améliorer la navigation sur le site.
Le site peut-il être utilisé par des personnes malvoyantes ?
Nous avons fait de notre mieux pour garantir que ce site Web soit accessible aux personnes malvoyantes et qu'il soit compatible avec toutes les fonctionnalités d'accessibilité en ligne.
Si vous souhaitez agrandir le contenu d'une page pour en faciliter la lecture, nous vous recommandons d'activer la fonction « Zoom sur la page du contenu Web » dans un navigateur Internet tel que Google Chrome. Vous pouvez ensuite régler le zoom de la page sur 120 %, 150 % ou le grossissement qui vous convient le mieux.
Veuillez nous contacter si vous pensez que nous pouvons rendre notre site Web plus accessible de quelque manière que ce soit.
Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur ?
Il y a trois raisons principales pour lesquelles vous pourriez recevoir un message d'erreur lors de l'accès à notre site Web :
1. Vous n'avez pas activé les cookies dans votre navigateur Internet.
2. Vous n'avez pas activé Javascript dans votre navigateur Internet.
3. Malgré des tests approfondis, une erreur s'est glissée sur notre site Web.
Cookies
Pour une expérience de paiement fluide et sécurisée sur Shopify, les cookies doivent être activés. Bien que Shopify puisse fonctionner sans certains cookies non essentiels (comme les cookies de marketing et d'analyse), les cookies essentiels sont nécessaires pour le paiement, la gestion du panier et les fonctionnalités de sécurité.
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Pour passer des commandes sur notre site, JavaScript doit être activé dans votre navigateur.
Autres erreurs
Nous sommes toujours très préoccupés si quelqu'un reçoit un message d'erreur lors de l'accès à notre site Web, même si heureusement, cela reste rare.
Veuillez nous contacter immédiatement si cela se produit, afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.