Vous trouverez ci-dessous les conditions générales d'achat des produits du groupe d'utilisateurs K'NEX, qu'ils soient achetés :
♦ En ligne, via l'une de nos boutiques K'NEX sur Internet, ou
♦ Hors ligne, via une commande passée par email, fax, courrier ou tout autre moyen.
Si les informations ci-dessous et notre FAQ ne répondent pas à votre question, veuillez nous contacter .
• À propos de nous.. .
• Modes de paiement...
• Sécurité des cartes de crédit...
• Taxes et droits d'importation...
• Expédition...
• Confirmation de commande...
• Livraison...
• Garantie...
• Politique de confidentialité et Cookies...
• Politique d'annulation et de retour...
• Réductions...
• Emballage...
À propos de nous
Le groupe d'utilisateurs K'NEX a été lancé en 2004 et est exploité à but non lucratif dans le monde entier par 4children2enjoy Ltd.
Notre adresse est 4children2enjoy Ltd, 25 Cambridge Road, Swansea SA3 4PE, Royaume-Uni.
Notre numéro d'entreprise est 5026996, notre numéro d'enregistrement TVA est GB 826 3366 23 et notre numéro EORI est GB826336623000 .
Coordonnées
Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact , ou si vous préférez, vous pouvez nous envoyer un e-mail via andy @ knexusergroup.org.uk , en supprimant d'abord les espaces dans cette adresse e-mail.
Quelle que soit la méthode utilisée, nous vous enverrons une réponse par e-mail, généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
La communication par courrier électronique est notre option préférée, car les courriers électroniques nous permettent d’offrir le meilleur niveau de service possible à nos clients.
Utilisation de la langue anglaise
Veuillez noter que :
1. Bien que nous ayons des clients partout dans le monde, nous communiquons uniquement en anglais.
2. les informations textuelles fournies avec tous nos produits (y compris les instructions et les avertissements de sécurité) sont uniquement en anglais.
3. nous n'acceptons aucune responsabilité pour les inexactitudes qui pourraient résulter de la traduction du texte anglais que nous fournissons dans une autre langue, via l'utilisation de Google Translate ou de tout autre processus de traduction.
Ces conditions générales s'appliquent à toutes les commandes reçues d'organisations et de particuliers, que ces commandes soient passées en ligne ou hors ligne. Nous exerçons nos activités uniquement dans le cadre de ces conditions générales.
Les présentes conditions générales et votre utilisation de ce site sont régies par le droit anglais. Les litiges découlant des présentes conditions générales seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux anglais.
L'utilisation des termes « nous » et « notre » dans les présentes conditions générales désigne 4children2enjoy Ltd.
Toutes les marques déposées sont reconnues.
Moyens de paiement
Nous proposons trois méthodes de paiement en ligne dans le monde entier : paiement par carte de crédit/débit, paiement par compte Paypal et paiement par facture.
Paiement par carte de crédit/débit
Nous sommes heureux de proposer des paiements sécurisés en ligne par carte de crédit/débit (y compris American Express) à tous nos clients. Les paiements par carte de crédit/débit sont traités pour nous par Shopify, nous ne voyons donc jamais les détails de votre carte de crédit.
Le paiement par carte de crédit/débit peut être sélectionné pour votre commande sur la page de paiement.
Afin de minimiser les risques de fraude, tous les paiements par carte de crédit/débit sont effectués au moment de la commande du client et non à l'expédition des marchandises. Les paiements par carte de crédit/débit doivent être effectués par un adulte de 18 ans ou plus. Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes causés par des commandes en ligne passées par des personnes de moins de 18 ans. Ces commandes deviendront la responsabilité de l'adulte titulaire de la carte de crédit ou de débit utilisée lors de la transaction.
Paiement par compte Paypal
Une autre option de paiement en ligne consiste à effectuer le paiement depuis votre compte Paypal, si vous en avez un.
Le paiement par compte Paypal peut être sélectionné pour votre commande en cliquant sur le bouton [PayPal checkout] sur la page de paiement. .
Paiement par facture
Nous sommes heureux de proposer le paiement hors ligne par facture aux clients du monde entier, en livres sterling (£).
Le paiement par facture peut être sélectionné pour votre commande sur la page de paiement.
Au Royaume-Uni uniquement, nous proposons le service « Facture après expédition » aux organisations du secteur public, aux grandes organisations du secteur privé et aux grandes organisations caritatives. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un compte chez nous à l'avance. Les factures sont émises le jour de l'expédition des marchandises. Toutes les factures doivent être réglées dans les 30 jours suivant la date de facturation.
Dans toutes les régions du monde, y compris au Royaume-Uni, nous proposons le paiement par « facture à l'avance », si votre commande a une valeur de 30 £ ou plus.
Si vous sélectionnez cette option de paiement, nous vous enverrons par e-mail une facture pro forma avec nos coordonnées bancaires, afin que vous puissiez organiser le paiement via votre banque. Une fois le paiement reçu, nous vous expédierons votre commande.
Devise pour le paiement en ligne
Avant de passer commande, veuillez sélectionner votre pays dans la liste déroulante en haut à droite de l'écran. La boutique fonctionnera alors dans votre devise locale.
Si vous souhaitez passer une commande dans une devise autre que votre devise locale, veuillez nous contacter .
Propriété des biens
Quel que soit le mode de paiement utilisé, nous restons propriétaires des biens que vous achetez jusqu'à ce que vous les ayez payés en totalité. Nous pouvons récupérer et revendre les biens impayés.
Sécurité des cartes de crédit
4children2enjoy Ltd est une société britannique professionnelle et bien établie. Les détails complets de la société peuvent être consultés sur la page À propos de nous . Nous offrons un niveau de sécurité élevé dans toutes les transactions avec nos clients, à tout moment. Cela comprend :
1. Fournir un environnement entièrement sécurisé pour la commande de marchandises en ligne, en utilisant Shopify, l'un des principaux produits de développement de logiciels de boutique en ligne au monde.
2. Traitement de tous les paiements en ligne via PayPal ou Shopify Pay, deux sociétés leaders dans le traitement des paiements en ligne. Cela signifie que nous ne voyons jamais les détails de votre carte de débit/crédit ni ceux de votre compte PayPal.
Taxes et droits d'importation
Si votre adresse de livraison est au Royaume-Uni
Si vous êtes un particulier ou une petite organisation non assujettie à la TVA, vous devrez payer la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) sur votre commande.
Si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA, vous devrez quand même payer la TVA sur votre commande. Cependant, votre service comptable récupérera la TVA, de sorte que seul le coût net des marchandises apparaîtra dans votre budget.
Si votre adresse de livraison est en Belgique, aux Pays-Bas, en France, en Allemagne, en Irlande ou au Portugal
Lors de votre commande, il vous sera demandé de payer la taxe sur la valeur ajoutée (BTW/TVA/MwSt/VAT/IVA) à votre taux local, ainsi que les éventuels droits de douane à payer.
Nous vous expédierons ensuite la commande avec tous les droits et taxes d'importation payés (DDP), afin que vous n'ayez plus rien à payer.
Si votre adresse de livraison ne se trouve pas dans les pays ci-dessus
Vous ne paierez pas de taxes au Royaume-Uni sur votre commande, mais vous serez responsable du paiement des taxes locales ou des droits d'importation qui pourraient vous être facturés par les autorités fiscales de votre propre pays.
Cependant, la plupart des pays, y compris les États-Unis et le Canada, autorisent l’importation en franchise de droits de douane des commandes d’une valeur inférieure à un seuil raisonnable.
Expédition
Les petites commandes sont envoyées par la poste au Royaume-Uni et par avion en dehors du Royaume-Uni. Les commandes plus importantes sont envoyées dans le monde entier par transporteur.
Veuillez noter que les frais d'expédition pour les petites commandes incluent le coût de traitement de votre commande et de votre paiement, ainsi que le coût d'emballage de votre commande, ainsi que le coût d'envoi de la commande.
Pour connaître les frais d'expédition sur n'importe quelle commande :
1. « Ajoutez au panier » les articles dont vous avez besoin.
2. Procédez au paiement.
3. Sur la page de paiement, saisissez l'adresse de livraison, y compris le pays et tout état/province demandé, puis sélectionnez « Suivant ».
4. Les frais d'expédition seront affichés.
Si votre commande est trop lourde pour le calcul automatique des frais de port, vous recevrez un message à l'étape 4 vous demandant de nous envoyer un e-mail pour obtenir un devis d'expédition.
Pour plus d'informations sur les frais d'expédition, veuillez consulter Frais d'expédition et délais de livraison.
Confirmation de commande
Lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande, cela signifie que nous avons bien reçu votre commande. Cela n'indique pas qu'un contrat existe entre nous. Nous indiquerons l'acceptation de votre commande, et donc un contrat entre nous, lorsque nous vous enverrons une facture.
Nous avons inclus cette clause pour nous protéger dans le cas où une erreur de prix aurait été commise ou si nous ne serions plus en mesure de fournir un produit particulier pour une raison quelconque. En cas d'erreur de prix, nous vous contacterons toujours en premier lieu pour nous assurer que toute augmentation de prix est acceptable.
Livraison
Tous les produits pouvant être commandés via ce site Web sont généralement en stock. Nous nous efforçons d'expédier les commandes d'articles en stock dans un délai de 2 jours ouvrables, sauf pendant nos périodes de « fermeture » occasionnelles, comme la semaine de Noël.
Dans le cas peu probable où le produit que vous avez commandé serait en rupture de stock, il vous sera expédié dès que le stock sera disponible. Nous nous réservons le droit d'expédier partiellement les articles en stock d'une commande, laissant les articles en rupture de stock suivre.
Pour les commandes plus lourdes envoyées par un transporteur, si personne n'est présent lorsqu'il essaie de livrer votre commande, le transporteur doit laisser une carte vous demandant de le contacter.
Veuillez également noter que :
1. fournir une adresse partielle ou incorrecte peut entraîner un retard dans l'expédition de votre commande.
2. si vous demandez au transporteur de laisser votre commande sans obtenir votre signature, cela se fait à vos risques et périls.
3. après la livraison, vous êtes responsable de la protection des marchandises contre la perte ou les dommages.
4. le contenu de tout ensemble livré peut varier légèrement du contenu de l'ensemble annoncé sur ce site Web.
5. Si 30 pièces ou plus sont commandées, elles seront pesées pour satisfaire la commande et non comptées individuellement. Cela peut entraîner quelques variations mineures par rapport à la quantité commandée.
6. Dans la mesure du possible, nous livrons les commandes plus importantes emballées dans des cartons d'occasion. Cela nous permet de minimiser l'élimination des déchets et de maintenir les prix des produits au plus bas.
7. Lors de l'expédition de commandes vers des pays situés hors du Royaume-Uni, nous nous efforçons de respecter les exigences documentaires du bureau de douane du pays de destination. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de refus d'entrée de la commande par le bureau de douane.
8. Si nous découvrons que nous avons reçu une deuxième commande d'un client avant d'avoir expédié sa première commande, notre politique est d'expédier les deux commandes ensemble. Si vous ne souhaitez pas que nous combinions vos commandes de cette manière, veuillez nous contacter pour nous en informer avant de passer votre deuxième commande.
Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter Frais d'expédition et délais de livraison.
Garantie
Vous bénéficiez de la garantie constructeur sur tous les produits que nous vendons. De plus, nous offrons une garantie sans réserve de 90 jours sur toutes les pièces K'NEX.
Lorsque vous achetez des pièces K'NEX chez nous, nous vous recommandons de les utiliser conformément à l'un des nombreux manuels d'instructions officiels K'NEX publiés par les fabricants de K'NEX. Nous ne garantissons pas que les pièces K'NEX conviennent à tout autre usage.
Lorsque nous vendons des biens et des services à des organisations, nous excluons toute responsabilité pour les réclamations concernant la qualité ou l'adéquation à un usage particulier des biens ou autre, comme le permet la loi sur les clauses contractuelles abusives de 1977.
4children2enjoy Ltd est responsable du décès ou des blessures corporelles causées par la négligence de l'entreprise.
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les pertes indirectes ou consécutives ou pour les pertes de bénéfices.
Politique de confidentialité et cookies
Veuillez visiter notre page de politique de confidentialité .
Politique d'annulation et de retour
Commandes annulées avant l'expédition
Les commandes peuvent être annulées à tout moment jusqu'au moment de l'expédition. Vous devez nous envoyer un e-mail pour annuler votre commande. Dès réception de votre e-mail, nous annulerons votre commande et vous rembourserons dans les plus brefs délais tout paiement que vous avez effectué.
Si la commande a été passée par une organisation (plutôt que par un consommateur) et est annulée dans les 48 heures suivant l'heure d'expédition prévue, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de traitement de 10 % du coût d'achat.
Produits à retourner incomplets, erronés, endommagés ou défectueux
Si les produits que nous vous envoyons sont incomplets, sont les mauvais produits, sont endommagés lorsque vous ouvrez l'emballage ou sont défectueux, vous devez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
a) 5 jours si les produits sont incomplets, erronés ou endommagés
b) 14 jours si les produits sont défectueux
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour nous retourner les produits. Vous devrez nous retourner les produits immédiatement, dans le même état dans lequel vous les avez reçus.
Lorsque nous recevrons les produits retournés, nous les examinerons et, si nécessaire, prendrons en compte les conditions de garantie du fabricant. Nous vous informerons ensuite par e-mail dans un délai raisonnable si
a) les marchandises seront remplacées, ou
b) les marchandises vous seront retournées, ou
c) le paiement que vous avez effectué pour les produits défectueux vous sera remboursé.
Nous procéderons au remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la réception des produits retournés. Tout remboursement effectué comprendra le coût d'achat des produits incomplets, erronés, endommagés ou défectueux, les frais de livraison pour vous envoyer ces produits et les frais de port que vous aurez engagés pour nous retourner ces produits.
Produits à retourner pour toute autre raison
Si vous concluez un contrat en tant que consommateur avec une adresse de livraison dans l'Union européenne, vous pouvez annuler une commande après la livraison, à tout moment dans un délai de sept jours ouvrables à compter du jour suivant la réception des produits. Vous devez nous envoyer un e-mail pour annuler votre commande.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour nous retourner les produits. Vous devrez nous retourner les produits immédiatement, dans le même état dans lequel vous les avez reçus, et à vos frais et risques.
Lorsque nous recevrons les produits retournés, nous traiterons le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant le jour où vous avez donné avis de votre annulation.
Nous vous rembourserons le prix des produits dans son intégralité, y compris les frais d'envoi. Les frais de retour des produits seront toutefois à votre charge.
Conditions générales de politique d'annulation et de retour
Avant de retourner un produit, vous avez l'obligation légale d'en prendre raisonnablement soin pendant qu'il est en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pouvons avoir le droit d'intenter une action en justice contre vous pour obtenir une indemnisation.
Nous vous rembourserons généralement tout argent en utilisant la même méthode que celle que vous avez initialement utilisée pour payer votre achat.
Tous les avis que vous nous envoyez doivent être envoyés par courrier électronique ou par courrier postal, en utilisant l'adresse électronique ou l'adresse postale indiquée sur notre page À propos de nous / Contactez-nous.
Nous pouvons vous adresser un avis à l'adresse électronique ou à l'adresse postale de facturation que vous nous avez fournie lors de la passation d'une commande. L'avis sera réputé reçu et correctement signifié 24 heures après l'envoi d'un e-mail ou trois jours après la date d'envoi d'une lettre. Pour prouver la signification d'un avis, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, que cette lettre a été correctement adressée, affranchie et déposée à la poste et, dans le cas d'un e-mail, que cet e-mail a été envoyé à l'adresse e-mail spécifiée du destinataire.
Réductions
Notre objectif est de proposer à nos clients toutes les pièces et tous les ensembles K'NEX que nous vendons à des prix raisonnables, tout au long de l'année. Nous proposons des remises sur nos prix standards, mais uniquement dans certaines circonstances très spécifiques, comme suit :
1. Certaines pièces sont proposées à un prix réduit si vous achetez plus d'une certaine quantité de cette pièce. Par exemple, un prix de 0,95 £ pièce peut être réduit à 0,90 £ pièce si vous achetez 4 pièces ou plus.
2. Des remises en pourcentage peuvent être accordées si votre commande atteint une certaine valeur. Par exemple, une remise de 5 % pour les commandes d'une valeur de 50 £ ou plus.
3. Toutes les remises sont clairement affichées sur notre site Web au moment où vous passez votre commande. Il n'y a pas de remises « cachées ».
4. Nous n'offrons jamais de rabais discrétionnaires au client occasionnel qui nous contacte pour en demander un. Nous pensons que cela serait injuste envers nos nombreux autres clients.
5. Nous ne modifions pas nos prix et ne proposons pas de remises supplémentaires en fonction des saisons. Par exemple, il n'y a jamais de « soldes du Nouvel An ». Nous pensons que nos clients préfèrent savoir qu'ils bénéficient du meilleur rapport qualité-prix tout au long de l'année.
Conditionnement
Les pièces K'NEX sont disponibles dans toutes les formes et toutes les tailles, et comme nous expédions les commandes K'NEX dans le monde entier, l'emballage réussi de votre commande est essentiel pour garantir son arrivée en toute sécurité.
Notre politique d'emballage est la suivante :
1. Nous visons à respecter toutes les directives internationales en matière d’emballage.
2. Dans la mesure du possible, nous réutilisons les cartons et les emballages que nous recevons d'autres fournisseurs. Cela est bon pour l'environnement et nous aide également à réduire les coûts, ce qui nous permet de maintenir nos prix aussi bas que possible.
3. Les pièces K'NEX sont généralement emballées dans des sacs en plastique, pour les protéger de l'humidité pendant le transport.
4. Les pièces délicates sont également emballées dans du papier bulle ou des copeaux d'emballage, pour les protéger contre les dommages pendant le transport.
5. Dans la mesure du possible, les petits colis sont emballés à plat dans des enveloppes ou des pochettes postales, afin qu'ils puissent être déposés dans votre boîte aux lettres.
6. Les commandes plus importantes sont expédiées dans des cartons robustes. Nous n'envoyons jamais de commandes dans des cartons surdimensionnés.
7. Pour les livraisons express, nous utilisons uniquement les grandes sociétés de transport internationales telles que UPS ou DPD, qui, selon notre expérience, ont de bons antécédents en matière de soin des colis qu'elles transportent.
8. Malgré tous nos efforts, il arrive parfois que des colis et leur contenu soient endommagés pendant le transport. Veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions remédier au problème.