Politique de remboursement
Commandes annulées avant expédition
Les commandes peuvent être annulées à tout moment jusqu'à leur expédition. Pour annuler votre commande, vous devez nous envoyer un e-mail. Dès réception de votre e-mail, nous annulerons votre commande et vous rembourserons tout paiement effectué.
Veuillez noter cependant que si la commande a été passée par une organisation (plutôt que par un consommateur) et est annulée dans les 48 heures suivant l'heure d'expédition prévue, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de traitement de 10 % du prix d'achat.
Produits à retourner incomplets, erronés, endommagés ou défectueux
Si les produits que nous vous envoyons sont incomplets, sont les mauvais produits, sont endommagés lorsque vous ouvrez l'emballage ou sont défectueux, vous devez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures.
a) 5 jours si les produits sont incomplets, erronés ou endommagés
b) 14 jours si les produits sont défectueux
Nous vous informerons ensuite de la procédure de retour des produits. Vous devrez nous les retourner immédiatement, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
À la réception des produits retournés, nous les examinerons et, si nécessaire, prendrons en compte les conditions de la garantie fabricant. Nous vous informerons ensuite par courriel, dans un délai raisonnable, si
a) les marchandises seront remplacées, ou
b) les marchandises doivent nous être retournées, ou
c) le paiement que vous avez effectué pour les produits défectueux vous sera remboursé.
Nous traiterons tout remboursement qui vous est dû dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours. Tout remboursement comprendra le prix d'achat des produits incomplets, erronés, endommagés ou défectueux, les frais de livraison et les frais de port engagés pour nous les retourner.
Produits à retourner pour toute autre raison
Vous pouvez annuler une commande, en tout ou en partie, à tout moment dans les 14 jours suivant la livraison, à compter du lendemain de la réception des produits. Pour annuler votre commande, vous devez nous envoyer un e-mail.
Nous vous informerons ensuite par e-mail de la procédure de retour des produits. Dès réception de notre e-mail, vous devrez nous retourner les produits dans les 7 jours, dans les mêmes sacs scellés que ceux dans lesquels vous les avez reçus, à vos frais et risques.
Lorsque nous recevrons les produits retournés, nous traiterons tout remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception des marchandises retournées.
Nous vous rembourserons intégralement le prix des produits retournés, mais nous regrettons de ne pas pouvoir vous rembourser les frais d'expédition des produits, et en outre, vous serez responsable des frais de retour des produits.
De plus, si vous résidez dans l'UE, veuillez noter qu'il ne nous est pas possible de rembourser les taxes ou droits que vous auriez pu payer sur votre commande, car ceux-ci auront déjà été répercutés sur les autorités fiscales de votre pays.
Conditions générales d'annulation et de retour
Avant tout retour de produit, vous avez l'obligation légale d'en prendre raisonnablement soin tant qu'il est en votre possession. En cas de manquement à cette obligation, nous pourrions intenter une action en dommages et intérêts contre vous.
Nous vous rembourserons généralement tout argent en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée à l'origine pour payer votre achat.
Tous les avis que vous nous envoyez doivent être envoyés par courrier électronique ou par courrier postal, en utilisant l'adresse électronique ou l'adresse postale indiquée sur notre page À propos de nous / Contactez-nous.
Nous pouvons vous adresser une notification à l'adresse e-mail ou à l'adresse postale de facturation que vous nous avez fournie lors de votre commande. La notification sera réputée reçue et dûment signifiée 24 heures après l'envoi d'un e-mail ou trois jours après la date d'envoi d'une lettre. Pour prouver la signification d'une notification, il suffira, dans le cas d'une lettre, de prouver que celle-ci a été correctement adressée, affranchie et postée et, dans le cas d'un e-mail, que celui-ci a été envoyé à l'adresse e-mail indiquée du destinataire.